3月11日，記者從吉林市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局獲悉，吉林市12393醫(yī)保服務(wù)熱線正式優(yōu)化工作日人工接聽時(shí)間，將原早8:30起始接聽時(shí)間提前至8:00，保留原有午休、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)機(jī)制，全力實(shí)現(xiàn)醫(yī)保熱線服務(wù)全覆蓋、響應(yīng)更及時(shí)、辦理更高效。
此次服務(wù)時(shí)間優(yōu)化，是醫(yī)保部門聚焦群眾“急難愁盼”、踐行便民惠民宗旨的務(wù)實(shí)舉措。針對(duì)不少群眾上班前、辦事途中急需咨詢醫(yī)保政策、辦理業(yè)務(wù)備案的實(shí)際需求，特意將12393熱線接聽起始時(shí)間提前半小時(shí)，讓早起咨詢、錯(cuò)峰辦事的群眾不用久等，第一時(shí)間就能對(duì)接醫(yī)保服務(wù)。
工作時(shí)間優(yōu)化后，全方位覆蓋群眾各類咨詢辦事時(shí)段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“全年不打烊、時(shí)段全覆蓋”，具體優(yōu)化后服務(wù)時(shí)段如下：
提前服務(wù)時(shí)段：周一至周五早8時(shí)正式開啟人工接聽服務(wù)(較原時(shí)間提前30分鐘)，第一時(shí)間響應(yīng)群眾來電；午休延時(shí)服務(wù)：11時(shí)30分至13時(shí)安排專人專項(xiàng)值守，午休時(shí)段咨詢不間斷、服務(wù)不停擺；雙休日及法定節(jié)假日：服務(wù)時(shí)段為8時(shí)30分至11時(shí)30分、13時(shí)至16時(shí)30分，持續(xù)提供高效規(guī)范的醫(yī)保熱線服務(wù)，全力保障群眾節(jié)假日醫(yī)保服務(wù)需求不受影響；智能客服服務(wù)：通過智能客服“小醫(yī)”實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)，7×24小時(shí)不間斷響應(yīng)，確保群眾“隨時(shí)呼、即時(shí)應(yīng) ”。(孫洪艷)
