2025年以來，和龍市東城鎮(zhèn)人民政府始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聽民聲、察民情、解民憂的重要抓手，扎實(shí)推進(jìn)熱線工單辦理各項(xiàng)工作，以高效服務(wù)架起政民溝通的“連心橋”，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，助力基層治理提質(zhì)增效。
全鎮(zhèn)共受理12345熱線工單108件，涵蓋民生咨詢、訴求求助、投訴舉報(bào)三大類，其中咨詢類27件、求助類40件、投訴舉報(bào)類41件。從訴求內(nèi)容來看，工單主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、民生服務(wù)等領(lǐng)域，比如農(nóng)村道路維修、供水供電保障等，都是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。經(jīng)過全鎮(zhèn)上下協(xié)同發(fā)力，工單按期辦結(jié)率達(dá)100%。
為抓實(shí)工單辦理工作，東城鎮(zhèn)建立了閉環(huán)管理機(jī)制，形成“接單-辦理-回訪”工作體系。接到熱線工單后，鎮(zhèn)工作人員第一時(shí)間分類梳理，根據(jù)訴求事項(xiàng)所屬領(lǐng)域，精準(zhǔn)派發(fā)給相關(guān)科室，明確辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限和辦理要求。辦理過程中，實(shí)行“專人跟蹤、定期督辦”，對(duì)簡(jiǎn)單工單要求即時(shí)辦、快速辦，對(duì)復(fù)雜工單組織多部門會(huì)商辦、聯(lián)動(dòng)辦，堅(jiān)決杜絕拖延、推諉現(xiàn)象。辦結(jié)后，安排專人對(duì)群眾進(jìn)行回訪，核實(shí)辦理結(jié)果、聽取意見反饋，直至問題解決、群眾認(rèn)可，真正做到“事事有落實(shí)，件件有反饋”。
今后，東城鎮(zhèn)人民政府將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，用心用情用力做好12345熱線工單辦理工作，把群眾的“煩心事”辦成“舒心事”，以實(shí)實(shí)在在的工作成效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。(完)
