【開欄語】為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”為主題的2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。攜手省內(nèi)銀行、保險機構(gòu)積極向社會公眾彰顯金融行業(yè)“以人民為中心”價值取向的新風尚。本次活動，緊扣保護金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。
吉林省延邊朝鮮族自治州作為多民族聚居區(qū)域，朝鮮族人口占比近 40%，受語言差異、操作能力、地理距離等因素影響，部分老年群體及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在獲取金融保險服務(wù)時面臨諸多不便，成為金融服務(wù)民生的堵點難點。為切實解決少數(shù)民族群眾的急難愁盼問題，中國太保壽險吉林省分公司聚焦民族地區(qū)金融服務(wù)需求，創(chuàng)新打造“民族化遠程服務(wù)體系”，通過“線下雙語專員+線上遠程支持+社區(qū)聯(lián)動協(xié)作”的多元化服務(wù)模式，精準打通金融服務(wù)向民族地區(qū)延伸的“最后一公里”，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。
線下駐點服務(wù)，筑牢雙語服務(wù)基礎(chǔ)
立足延邊全州8個縣市營業(yè)廳，中國太保壽險吉林省分公司統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)力量，在各營業(yè)廳均安排朝鮮族員工或精通朝鮮族語的工作人員擔任雙語服務(wù)專員，實現(xiàn)線下雙語服務(wù)全覆蓋。針對少數(shù)民族老年群體因語言障礙導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理難題，雙語專員提供“一對一” 全程陪伴服務(wù)，從資料填寫、材料整理到業(yè)務(wù)辦理全程協(xié)助，同時對保險條款、業(yè)務(wù)規(guī)則等專業(yè)漢語內(nèi)容進行通俗化解讀和雙語對照闡釋，用群眾聽得懂、能理解的語言講清政策、說明流程，從源頭化解語言溝通壁壘，提升線下服務(wù)體驗。
線上多維聯(lián)動，拓寬雙語服務(wù)渠道
為突破地域限制，讓民族地區(qū)群眾足不出戶就能享受便捷金融服務(wù)，中國太保壽險吉林省分公司構(gòu)建線上雙語服務(wù)矩陣。一方面，開通朝鮮族語專屬服務(wù)熱線，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、遠程辦理等功能一體化，讓朝鮮族客戶電話服務(wù)實現(xiàn)“一線通達”；另一方面，建立朝鮮族客戶專屬微信服務(wù)群，依托文字、語音、視頻等多種形式，實時響應(yīng)客戶咨詢、解答業(yè)務(wù)疑問，常態(tài)化推送雙語版業(yè)務(wù)辦理指南、線上操作教程、金融風險提示等內(nèi)容，打造“永不離線”的移動服務(wù)窗口，讓線上服務(wù)隨時可達、貼心相伴。
社區(qū)深度共建，延伸雙語服務(wù)觸角
秉持服務(wù)下沉、普惠民生的理念，中國太保壽險吉林省分公司與當?shù)爻r族社區(qū)開展結(jié)對共建，將金融服務(wù)與社區(qū)治理深度融合。定期組織開展“金融知識進社區(qū)”主題宣傳活動，由雙語服務(wù)團隊現(xiàn)場用朝鮮族語講解保險政策法規(guī)、普及金融基礎(chǔ)知識、演示保險理賠全流程，同時針對老年人防范電信詐騙、理性選擇金融產(chǎn)品等內(nèi)容開展專項宣講，切實提升少數(shù)民族群體的金融素養(yǎng)和風險防范能力。
下一步，中國太保壽險吉林省分公司將始終堅守金融工作的政治性、人民性，牢記 “保險姓保、服務(wù)為民”的初心使命，以滿足民族地區(qū)群眾多元化金融需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化金融科技創(chuàng)新，不斷升級完善民族化服務(wù)體系，進一步豐富數(shù)字化、智能化、特色化的金融服務(wù)供給，持續(xù)拓展雙語服務(wù)的深度和廣度，著力構(gòu)建更具溫度、更富實效的金融服務(wù)生態(tài)，以實際行動守護民族地區(qū)人民美好生活。(完)
圖片來源：中國太保壽險吉林省分公司/供圖
