“五一”假期將至，旅游市場持續(xù)升溫。針對(duì)節(jié)日期間易發(fā)的酒店毀約、天價(jià)餐飲、低價(jià)團(tuán)誘導(dǎo)消費(fèi)等糾紛，近日，長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院通過其公眾號(hào)發(fā)布法治提示，以AI漫畫等通俗形式，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)法治意識(shí)，妥善保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。
酒店單方毀約：消費(fèi)者有權(quán)拒絕“被退單”
針對(duì)部分酒店以“滿房”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等為由要求消費(fèi)者取消預(yù)訂訂單的現(xiàn)象，法官提醒，消費(fèi)者通過平臺(tái)成功下單，即與酒店之間形成具有法律約束力的合同關(guān)系，酒店一方無權(quán)隨意解除。
消費(fèi)者在接到類似“取消訂單”要求時(shí)，應(yīng)首先拒絕自行操作，并明確告知酒店其行為構(gòu)成違約，要求繼續(xù)履行合同。若酒店拒絕履約，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持“不取消、不加價(jià)”原則，避免因自行退訂被視為自愿放棄權(quán)利。同時(shí)，建議保存訂單截圖、聊天記錄、通話錄音等證據(jù)，通過平臺(tái)客服、當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或旅游投訴處理機(jī)構(gòu)維權(quán)。
“天價(jià)菜單”頻現(xiàn)：點(diǎn)菜前確認(rèn)價(jià)格，遇宰客留證投訴
景區(qū)及周邊餐飲場所“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。法官提醒，消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)逐一詢問菜品價(jià)格，警惕“時(shí)價(jià)”“按份計(jì)價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)方式。如遇“天價(jià)菜單”，應(yīng)保持冷靜，避免與商家發(fā)生正面沖突。首先以平和態(tài)度提出價(jià)格異議，要求商家作出合理解釋并調(diào)整收費(fèi)；同時(shí)，務(wù)必保留菜單照片、消費(fèi)小票、支付記錄等證據(jù)。若與商家協(xié)商無果，可及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
低價(jià)團(tuán)誘導(dǎo)購物：錄音錄像留存，勇敢說“不”
針對(duì)部分旅行團(tuán)以低價(jià)為噱頭吸引游客，途中卻通過導(dǎo)游大肆渲染商品功效、暗示或明示強(qiáng)制購物等問題，法官提醒，消費(fèi)者有權(quán)拒絕誘導(dǎo)消費(fèi)及辱罵等侵權(quán)行為。建議在保障自身安全的前提下，使用手機(jī)、相機(jī)等設(shè)備對(duì)相關(guān)言行進(jìn)行錄音錄像，固定證據(jù)。事后，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、文化和旅游主管部門或市場監(jiān)管部門舉報(bào)。法官明確表示，“法律是消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)后盾，面對(duì)侵權(quán)行為，要敢于說‘不’�！�
法官提醒廣大消費(fèi)者，出行前做好行程與證據(jù)留存準(zhǔn)備，遇到糾紛依法理性應(yīng)對(duì)，方能安心暢游、盡享假期。(完)
