中新網(wǎng)吉林新聞1月5日電(劉晴)近日，長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)人民法院成功調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件，通過耐心釋法明理與換位思考引導(dǎo)，促成雙方達(dá)成和解，既保障了物業(yè)服務(wù)公司的合法權(quán)益，也化解了業(yè)主的不滿情緒，以司法力量為和諧家園建設(shè)筑牢保障。
據(jù)悉，2021年5月，原告某物業(yè)公司與被告王某所居住小區(qū)的開發(fā)商簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，約定原告為該小區(qū)提供公共區(qū)域保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積每月每平方米1.1元標(biāo)準(zhǔn)收取，業(yè)主需于每月10日前足額繳納當(dāng)月費(fèi)用。
合同生效后，原告依約開展物業(yè)服務(wù)工作，但被告王某以小區(qū)部分公共設(shè)施維修不及時(shí)、保潔服務(wù)不到位為由，自2024年1月至2024年12月期間拖欠物業(yè)費(fèi)。原告多次通過電話、上門等方式催收，均未達(dá)成一致，遂將王某訴至法院，要求其支付拖欠的物業(yè)費(fèi)。
案件受理后，承辦法官姜晶第一時(shí)間聯(lián)系被告王某，了解案件詳情并詢問其調(diào)解意愿。溝通初期，王某情緒激動(dòng)，向法官細(xì)數(shù)物業(yè)公司服務(wù)短板，稱小區(qū)存在電梯故障頻發(fā)、公共綠化雜草叢生等問題，且因物業(yè)費(fèi)繳納事宜與物業(yè)工作人員發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，因此拒絕繳費(fèi)。
結(jié)合雙方訴求與案件事實(shí)，法官分析認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)具有持續(xù)性、綜合性的特點(diǎn)，不能僅憑個(gè)別時(shí)段、個(gè)別事項(xiàng)的服務(wù)瑕疵，就否定物業(yè)公司已履行的主要合同義務(wù)。該案中，雙方簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》合法有效，原告已按合同約定提供核心物業(yè)服務(wù)，被告理應(yīng)履行繳費(fèi)義務(wù)。同時(shí)，法官考慮到糾紛的化解不僅關(guān)乎個(gè)案公正，更影響社區(qū)鄰里和諧，決定以調(diào)解為突破口，再次與王某溝通。
溝通中，法官以自身居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)為例，從換位思考的角度耐心勸說，向王某闡釋合同履行的法律義務(wù)，同時(shí)也理解其對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理訴求。經(jīng)過法官的耐心疏導(dǎo)與釋法明理，王某的情緒逐漸平復(fù)，最終同意支付拖欠的物業(yè)費(fèi)，雙方達(dá)成和解協(xié)議，該案以調(diào)解方式圓滿結(jié)案。
法官提醒，物業(yè)服務(wù)合同是維系小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要法律依據(jù)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司均應(yīng)遵循公平原則，嚴(yán)格按照合同約定履行各自的責(zé)任與義務(wù)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)并解決業(yè)主的合理訴求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可；業(yè)主若對(duì)物業(yè)服務(wù)存在異議，應(yīng)通過協(xié)商、溝通等合理途徑維權(quán)，而非單方拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，否則可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(完)
